Рынок

Разговоры заграницей для россиян подешевеют

image

Ограничения цен на роуминг вводятся на законодательном уровне.

Депутат Виктор Евтухов 27 января внес в Госдуму законопроект, который ограничивает максимальную сумму оплаты за переговоры в международном роуминге 3 тысячами рублей. В свою очередь, депутат Максим Коробов представил законопроект, запрещающий сотовым операторам брать деньги за входящие звонки во внутрисетевом роуминге. Коробов считает, что при роуминге абоненты оплачивают услугу дважды, причем одному и тому же оператору. В связи с этим плату за соединение предложено отменить.

Оба законопроекта призваны ответить на многочисленные жалобы абонентов сотовых компаний, которые вынуждены оплачивать огромные счета за телефонные переговоры в международном роуминге.

СМИ и блоги недавно уделили большое внимание случаю с молодой парой, которая в свадебном путешествии за границу активно пользовалась 3G-модемом, задолжав оператору "большой тройки" более 1 миллиона рублей. Причем оператор никак не сообщил о перерасходе средств или о переходе "в долг", тем самым "поощрив" пару к дальнейшему пользованию услугами.

В России абонент платит за исходящий звонок, однако это не относится к роумингу - за звонок из другого региона платит и отвечающий на звонок абонент. В октябре 2010 года ФАС заявила, что намерена оштрафовать операторов "большой тройки" за завышенные тарифы на роуминг. Служба предложила ввести посекундную тарификацию роуминга по СНГ и информировать абонентов об изменении порядка расчетов за услуги связи в роуминге.

Операторы "большой тройки" решили не конфликтовать с ФАС, и добровольно снизили расценки на роуминг. Цены на SMS в роуминге по странам СНГ упали в 1,5-2 раза, на услуги мобильного интернета - в 2,5-3 раза. Кроме того, в 2,5-3 раза снизились тарифы на телефонные разговоры во внутрироссийском роуминге.

ФАС предписала операторам до 31 марта 2011 обеспечить своевременное информирование абонентов об изменении стоимости и сроков тарификации услуг, когда абонент оказывается в роуминге.

"Сама природа роуминга такова, что данные о пользовании услугами приходят с задержкой от многих операторов. Получается, что вводя ограничение в три тысячи рублей, мы ухудшаем потребительские качества этого продукта и создаем неудобства для тех абонентов, которые активно и сознательно пользуются роумингом", - пояснила пресс-секретарь "Вымпелкома" Анна Айбашева.

По мнению компании, нужно более качественно информировать абонентов в роуминге, в связи с чем "Вымпелком" разрабатывает новые услуги по информированию о тарифах.

С технической точки зрения, введение ограничений на разговоры в роуминге невозможно, поскольку расчетные системы партнеров - зарубежных операторов "Вымпелкома" настроены не в рублях.

"И самое главное - информация о реальном потреблении к нам приходит с задержкой (за исключением camel-роуминга), поэтому отследить лимит 3000 рублей на нашей стороне нереально, на стороне роуминг-партнера - тем более, поскольку это значит, что все роуминг-партнеры должны будут усовершенствовать свои платформы", - отметила Айбашева.

С юридической точки зрения, поправка в законопроекте направлена на ограничение объема услуг связи, которые абонент может заказать. Такое ограничение нарушает права потребителя услуг связи, считает компания.

В свою очередь, в компании МТС пояснили, что проводят планомерную политику по информированию абонентов об услугах в роуминге и выводят на рынок услуги, позволяющие абонентам оптимизировать расходы на роуминг, а также создают условия общения с оператором. "МТС - единственный в России оператор, в контактный центр которого можно звонить бесплатно из любой точки мира", - пояснили Вестям.Ru в МТС.

С августа 2010 года МТС ввела услугу смс-уведомлений абонентов о нахождении в роуминговой зоне, стоимости базового тарифа, GPRS-трафика и возможностях оптимизации расходов на связь с подключением соответствующих услуг.

На тарифах с предоплатой абонент МТС не может продолжать пользоваться голосовой связью, если у него закончились средства на счете или заявленный кредит (должна быть подключена услуга, позволяющая пользоваться кредитом, размер доступного кредита на массовых тарифах в среднем не превышает 2,5 тыс. рублей).

"Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить условия для наших абонентов в роуминге. Недавно введено ограничение на интернет в роуминге (35 тыс. рублей для кредитных абонентов Московского региона). Поскольку билинговые системы работают в режиме offline, информирование происходит на базе алгоритма, позволяющего рассчитывать прогнозные траты, исходя из объема потребляемого трафика", - пояснили в МТС.

Данные о GPRS-тарификации абонентов в роуминге МТС получает от своих партнеров с задержкой по времени. Необходимо решить ряд технических вопросов, в том числе с участием зарубежных роуминг-партнеров, что позволит получать сведения о расходах абонента на GPRS в реальном времени, подчеркнули в компании. "Сейчас мы заканчиваем тестирование онлайн-тарификации в роуминге на Украине, где с нашей дочерней компанией осуществлен онлайн обмен данными", - отметили в МТС.

Компания ввела услуги по снижению расходов на связь. Например, услугу "Мир без границ", которая уменьшает стоимость разговоров из-за рубежа, а также пакеты GPRS-трафика, снижающих стоимость доступа в интернет, услугу "Go go роуминг".

Операторы "большой тройки" заинтересованы в сохранении клиентской базы, для чего стараются вводить услуги, позволяющие экономить на звонках в роуминге. Однако "роуминговых" абонентов не так много, они не делают "погоду" в основной массе звонков операторов сотовой связи, считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

"Введение ограничения в размере 3 тыс. рублей на разговоры в роуминге - задача технически трудная. Все упирается в реальный отсчет времени разговора. Зачастую местные иностранные партнеры-операторы не имеют денег и желания внедрять технические средства для подсчета времени разговора. Поэтому российские компании вынуждены самостоятельно проводить техническое перевооружение, чтобы предоставить абонентам услугу по ограничению продолжительности общения", - пояснил Муртазин.
comments powered by Disqus